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Por que e como melhorar o checkout do WooCommerce

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Por que e como melhorar o checkout do WooCommerce
Como melhorar o checkout do WooCommerce

O WooCommerce agora alimenta cerca de 1 em cada 3 lojas online. A plataforma continua a consolidar sua liderança sobre Shopify em termos de participação de mercado. De acordo com o WordPress, o plugin WooCommerce tem impressionantes 5 milhões de instalações ativas. Sua crescente onipresença é ainda mais impressionante quando se considera que a plataforma não tem nem uma década. É por isso que Matt Mullenweg recentemente expressou a opinião de que “é o primeiro dia com o WooCommerce”, comparando-o a onde o WordPress estava em 2008. Considerando que o WooCommerce foi adquirido apenas em 2015, acho que é seguro aceitar a palavra de Matt.

Mais do que qualquer outra plataforma de comércio eletrônico, o WooCommerce se beneficia de uma rica infraestrutura de plug-ins que permite aos comerciantes maneiras praticamente ilimitadas de personalizar sua loja. Mas permanece uma questão em aberto se o crescimento do mercado de plugins WordPress está acompanhando o fluxo de comerciantes desencadeado pela pandemia. Em comparação com 2019, as pesquisas de palavras-chave do WooCommerce aumentaram impressionantes 44% em 2020 . As pesquisas por palavras-chave de plugins do WordPress, enquanto isso, aumentaram 18%. Existem mais de 50.000 plugins WordPress no mercado, mas apenas cerca de 1 em 50 são especificamente orientados para comerciantes WooCommerce.

Tudo isso para dizer que ainda existem problemas que precisam ser resolvidos e plugins que precisam ser desenvolvidos, principalmente no espaço WooCommerce. Os comerciantes que usam o WooCommerce, apesar de poderem personalizar sua loja de acordo com o conteúdo de seu coração, não estão imunes aos problemas enfrentados pelos comerciantes em outras plataformas de comércio eletrônico. Longe disso. E, curiosamente, uma quantidade surpreendente desses problemas gira em torno do checkout online.

Frictional Checkout: A situação desconhecida dos comerciantes

Experiência de compra personalizada

Talvez entre as estatísticas de comércio eletrônico mais frequentemente apresentadas, e ainda assim não menos indutoras de pesadelo, é que cerca de 70% dos carrinhos on-line são abandonados. Como mencionado acima, o fato é que as lojas WooCommerce não são melhores do que as de qualquer outra plataforma de comércio eletrônico. Na verdade, eles podem estar em pior situação devido à ausência de uma solução de pagamento e checkout universal e pronta para uso à la Shop Pay. Mas, não vamos pular à frente de nós mesmos.

Uma Breve História das Compras Online

Reserve um momento e transporte-se de volta a 2001. É uma época emocionante para a Internet e as compras online. A grande novidade de comprar algo on-line significa que, se você puder pular os aros de coletar pagamentos em seu site, provavelmente terá um lucro legal.

Em outras palavras, os compradores on-line ficaram encantados sem esforço. É o tipo de cenário que os comerciantes online certamente sonham hoje, em uma época em que é comum chamar os consumidores de mimados e inconstantes. Mas a verdade é que os consumidores têm todo o direito de ficar insatisfeitos.

Afinal, o quanto o processo de checkout online realmente mudou duas décadas depois? Menos o preenchimento automático, quão mais conveniente é, realmente, comprar algo online?

A questão do check-out friccional

A mesma questão que estava sob a superfície em 2001 está cada vez mais à frente, na frente e no centro hoje. Esse problema é o checkout friccional, embora venha em muitos nomes e sabores. Campos de checkout excessivos, páginas de checkout excessivas, fluxos de checkout de várias etapas, longos tempos de carregamento de página, telas de criação de conta e muito mais!

No caso de muitas lojas online, esses elementos se misturam para criar a tempestade perfeita, que deixa o comprador insatisfeito e o comerciante sem dinheiro. É a variável que falta para descobrir o dilema de abandono de carrinho que a maioria dos comerciantes enfrenta. Também pode explicar por que, dos 24 milhões de lojas de comércio eletrônico existentes, menos de 1 milhão faturam mais de US$ 1.000 por ano.

Resultado: abandono do carrinho

A principal causa do contágio do abandono de carrinho é frequentemente identificada incorretamente. Deixando de lado a questão do preço (já que reduzir os preços não é uma estratégia sustentável), a causa raiz do abandono de carrinho é o checkout friccional.

A cada segundo que um processo de checkout consome, é menos provável que um cliente faça uma compra. Observe que eu disse segundos, não minutos. Atribua isso à paralisia por análise ou períodos de consideração reduzidos, mas segundos fazem toda a diferença no mundo do comércio eletrônico.

Então, o que os comerciantes WooCommerce podem fazer para resolver esse problema universal? O que eles já estão fazendo? A rica infraestrutura de plugins do WordPress que mencionamos anteriormente talvez produza uma solução?

Simplificando o processo de checkout

Felizmente, o preenchimento automático ajuda a aliviar o abandono do carrinho. Obviamente, nenhum plugin ou alteração de código PHP é necessário para entregar esta funcionalidade aos seus clientes. No entanto, vale a pena notar que o preenchimento automático funciona melhor quando você tem o menor número possível de páginas e campos de checkout. Atualmente, existem alguns plugins de checkout de uma página disponíveis. No entanto, muitos temas já vêm equipados com checkouts de uma página, então parece sem sentido pagar uma taxa premium por isso.

Editor de campo de checkout

Editor de campo de checkout por ThemeHigh

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A coisa menos prevalente e, portanto, mais eficaz, é brincar com o número e a natureza dos seus campos de checkout. Você pode experimentar um plug-in como o Checkout Field Editor da ThemeHigh ou, se for suficientemente experiente em tecnologia, fazer modificações no código PHP usando o modo de desenvolvedor. Considere se você realmente precisa coletar o número de telefone de um cliente ou se esse pode ser apenas o tipo de campo desnecessário que você pode remover.

Recuperação de abandono de carrinho WooCommerce

Recuperação de abandono de carrinho WooCommerce

INFORMAÇÕES E DOWNLOADVEJA A DEMONSTRAÇÃO

A maioria dos comerciantes pensa que pode resolver o problema de abandono de carrinho adicionando algum tipo de plug-in de automação de e-mail que lembra os clientes de concluir sua compra. Mas até lá, a decisão de comprar algo de sua loja provavelmente é uma conclusão precipitada. Ainda assim, é uma solução que vale a pena analisar.

Plugins como o WooCommerce Cart Abandonment Recovery , criado pela CartFlows Inc, são exclusivamente focados em reconquistar clientes enviando e-mails automaticamente para aqueles que os deixaram para trás na página de checkout. O OptinMonster oferece a mesma funcionalidade com recursos adicionais, como pop-ups e um sistema de entrega de newsletter. Para aqueles que dão uma olhada em uma tela de checkout e nem se preocupam em digitar seu e-mail, esta solução erra completamente o alvo.

Construtor de funis da CartFlows

Construtor de funis da CartFlows

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Uma rota popular, embora não ideal, adotada por muitos comerciantes é gastar centenas de dólares (ou o equivalente em tempo) em um fluxo de checkout de várias etapas altamente embelezado e elaborado com recursos de venda cruzada e venda adicional. A CartFlows Inc, a empresa por trás do plug-in de recuperação de abandono de carrinho mencionado acima, é mais famosa por seu construtor de funil, que envolve essencialmente tentar incentivar seus clientes a conferir “mais um item!” antes de concluir a compra.

A troca, é claro, é clara. Com cada item que você tenta vender (e este plugin permite que você venda muitos!), você está introduzindo atrito no processo de checkout. Você está aumentando a probabilidade de um cliente se cansar dos CTAs às vezes injustificados e sair completamente do seu site.

Embora o plugin do CartFlow seja ótimo, muitas vezes essa abordagem significa essencialmente que um comerciante está dobrando uma abordagem fundamentalmente equivocada para o checkout, introduzindo mais complexidade e falta de familiaridade na equação. A abordagem só dá frutos quando uma forma simplificada de checkout com o menor número de campos possível é o produto final.

YITH Check-out com um clique

YITH WooCommerce Check-out com um clique

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Outros comerciantes optam pela pior solução imaginável, que é encorajar ou forçar os clientes a criar uma conta, prometendo-lhes que o check-out será mais fácil da próxima vez. Não deve surpreender ninguém que os clientes não mordam. Essa barreira inicial de checkout é tudo o que eles precisam para decidir nunca mais visitar sua loja. Este vale a pena pular completamente se você for como a maioria dos donos de lojas online.

No entanto, se você se encontrar em uma posição com muitos clientes recorrentes, talvez valha a pena considerar. Para ser claro, você deve sempre permitir que alguém faça check-out como convidado, mas permitir que usuários repetidos criem contas e, em seguida, dar a eles acesso a um plug-in como o check-out com um clique do YITH não é necessariamente um mau curso de ação.

PeachPay

PeachPay

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Mas você sabe o que é melhor do que oferecer aos clientes recorrentes o checkout com um clique? Oferecendo check-out com um clique para compradores on-line que nunca visitaram sua loja antes. Nos dias de hoje , dar aos clientes a capacidade de fazer check-out com apenas um clique é a melhor coisa que um comerciante pode fazer para eliminar a fricção do checkout.

Para WooCommerce, sua melhor aposta para checkout com um clique é o plugin PeachPay . A primeira vez que um cliente clica no botão gerado pelo plugin PeachPay, ele gera um formulário simplificado que já é mais fácil de preencher do que 90% dos fluxos de checkout por aí. No entanto, a verdadeira mágica acontece na próxima vez que o cliente clicar no botão, pois todas as suas informações estarão disponíveis para checkout com um clique, independentemente do site em que ele clicou no botão inicialmente.

A melhor parte? É gratuito, pois seu preço está embutido na taxa de transação padrão do Stripe. Os comerciantes precisam simplesmente optar por uma lista de espera que permita que a equipe da PeachPay garanta que todos tenham uma experiência de integração tranquila. Você só precisará esperar no máximo 1-2 dias, mas é provável que eles entrem em contato muito antes disso.

Onde começar

Todas essas sugestões podem parecer esmagadoras, mas o melhor lugar para começar é com a solução de checkout de um clique sem senha da PeachPay . Os comerciantes podem configurar em minutos, deixar seus clientes fazer o check-out em segundos e ver os resultados em apenas alguns dias.

Além do PeachPay, os comerciantes podem usar o conjunto de plugins recomendados acima para otimizar seu checkout padrão para uma experiência tranquila. Espero que com essas ferramentas você possa agilizar seu checkout e melhorar o processo para seus clientes!

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