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Como prevenir e recuperar carrinhos abandonados para WordPress

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Como prevenir e recuperar carrinhos abandonados para WordPress
Como prevenir e recuperar carrinhos abandonados para WordPress

O comércio eletrônico não é para os fracos de coração. É um show difícil que vem com várias engrenagens que precisam de lubrificação constante. Mas você é do tipo trabalhador e fez seu trabalho. Ainda assim, algo não está certo. Você está atraindo clientes e tudo mais, mas seu saldo bancário não reflete todo o seu trabalho duro.

Você tem um problema. Uma coisinha chamada abandono de carrinho  está desperdiçando seu dinheiro e tempo com anúncios.

A partir de seus relatórios de análise, você está vendo taxas de abandono de carrinho altíssimas e não sabe o que fazer. Quero dizer, você está direcionando muitos visitantes da web para o seu site, mas eles estão saindo sem comprar. E é uma grande merda porque – vamos lá – você fez sua parte.

Mas não se preocupe, nós temos a solução no post de hoje. Vamos corrigir o problema em algumas etapas!

Com esse preâmbulo, vamos aprender mais sobre o abandono de carrinho antes que ele prejudique seu negócio online. Mais adiante neste artigo, você encontrará todas as soluções necessárias para corrigir esse problema irritante de uma vez por todas. Tudo bem, vamos fazer isso sem perder mais um segundo (e antes que você perca outra venda).

Por que os clientes abandonam os carrinhos?

O abandono de carrinho é um grande problema para muitos empreendedores online. Geralmente acontece quando um visitante chega ao seu site, mas sai sem comprar – mesmo que tenha preenchido seu formulário de checkout. De um estudo abrangente do Baymard Institute , a taxa média de abandono de carrinho para lojas de comércio eletrônico é de cerca de 70%.

Esse é um número enorme, mas é uma coisa normal que afeta milhões de negócios on-line, esteja você vendendo produtos digitais/físicos ou assinaturas.

Isso significa que se você está trazendo 1.000 clientes para o seu site todos os dias, você está perdendo cerca de – vamos fazer as contas – 700 clientes potenciais diariamente! Em outras palavras, você está deixando uma tonelada de moolah na mesa. É dinheiro que você pode recuperar fazendo algumas alterações no design e não precisa de um desenvolvedor caro.

Mas, por que os clientes abandonam os carrinhos visto que já estão no seu site? Leia para saber mais.

Check-out longo/complicado

Eu detesto páginas de checkout longas, e você provavelmente também. Muitas vezes no passado, abandonei o carrinho simplesmente porque o processo de checkout era complicado. Se o processo de checkout for complexo, não vou chegar à página de checkout e seus clientes também não.

Então, faça seu processo de checkout tão fácil quanto A, B, C. Vamos lá, não dê a seus clientes um motivo para sair. Para começar, torne seu carrinho visível. Não quero passar uma eternidade tentando encontrar o ícone do carrinho. A Amazon faz isso com sucesso. Além disso, muitos temas do WooCommerce vêm com o recurso, para começar.

como prevenir e recuperar carrinhos abandonados

Se você puder eliminar etapas no processo de checkout, seria uma ótima ideia. Um longo formulário de checkout é um grande não-não. Peça apenas as informações necessárias para processar o pedido. Com certeza, você precisa da minha rua/endereço da empresa para me enviar um produto digital? Você sempre pode pedir essa informação mais tarde. Você sabe, depois que o negócio for feito.

Preso? Nós temos as suas costas…

Confira nossa lista de alguns dos melhores plugins de checkout do WooCommerce para algumas boas ideias. Se você não tiver tempo, PeachPay oferece uma solução de checkout expresso fantástica (e gratuita). Para usuários do WooCommerce, habilite o checkout de convidado em WooCommerce > Configurações > Conta e privacidade :

Não importa o que você faça, mantenha seu processo de checkout enxuto. Elimine o maior número de etapas possível para evitar que o cliente saia antes de concluir a transação. Caso contrário, você continuará perdendo clientes à esquerda, à direita e ao centro. E suas taxas de abandono de carrinho continuarão aumentando até que você não consiga mais respirar.

Se o seu processo de checkout for simples, talvez você não esteja oferecendo aos clientes opções de pagamento suficientes (gateways). Em alguns países, por exemplo, o PayPal não é suportado. Qualquer cliente desse país em particular não terá escolha a não ser abandonar o carrinho.

Site de carregamento lento

Olá, rápido? Você não gosta de rápido e rápido? Um site de carregamento lento é uma chatice absoluta. Ele enviará seus clientes diretamente para os braços de seus concorrentes ansiosos. Você não ficaria com um site que leva uma eternidade para carregar. Ou você faria? Acho que não, e o Google também sabe disso .

A Amazon, uma das maiores lojas online do mundo, também sabe disso. A preguiça lhes custa bilhões de dólares. Isso mesmo, um atraso no carregamento de uma página de um segundo custa à gigante do varejo online 1,7 bilhão de dólares, segundo um artigo da Fast Company . Isso é muito dinheiro a perder por causa de um site lento!

Temos um artigo legal sobre  como diminuir o tempo de carregamento da página do WordPress que você deve conferir. Se isso não resolver, o Google oferece várias dicas neste recurso Torne a Web mais rápida . E para ver o desempenho do seu site em termos de velocidade, você tem várias ferramentas à sua disposição. Experimente o GTmetrix ou o PageSpeed Insights do Google , para começar.

Graças às ferramentas e recursos mencionados, você saberá exatamente o que precisa corrigir para melhorar o desempenho do seu site. Passemos para a próxima seção.

Credibilidade do site

Em uma loja física, o cliente geralmente entra, enche o carrinho e paga na entrada porque você é um negócio credível e legítimo. Bem, claro, a menos que você esteja vendendo drogas ilegais e esse tipo de coisa, mas eu discordo. Meu ponto é que é um pouco mais difícil provar sua credibilidade e legitimidade online.

Por quê? Você pergunta.

Em primeiro lugar, você é de alguma forma sem rosto e os clientes não podem ver ou falar  com você como fariam em uma loja de pedra e argamassa. Quem sabe? Você pode estar disfarçado. Em segundo lugar, as pessoas são cautelosas quanto a pescar seus cartões de crédito e gastar seu dinheiro suado online, especialmente se for a primeira vez em seu site.

Então, como você muda tudo isso? Como você torna seu site confiável e digno da confiança de seus clientes?

Para começar, certifique-se de que seu site esteja pronto para SSL desde o início. Afinal, os visitantes compartilharão informações financeiras e pessoais com você, por isso é importante que eles confiem que você manterá seus dados confidenciais seguros. Observe que o crime cibernético é um problema sério, e um certificado SSL ajuda você a criptografar dados e fortalecer suas defesas.

Ainda assim, o Joe médio pode não ver HTTPS em sua URL. O que fazer? Adicione SSL e selos de confiança ao seu site, especialmente na página de checkout. A obtenção de SSL e selos de confiança é simples. Os fornecedores os enviam para o seu e-mail após a certificação. Se você ainda estiver preso, fale com seu host ou conosco nos comentários abaixo.

Além disso, certifique-se de ter um site limpo e profissional que seja fácil de usar. Um design esboçado apenas suscitará sentimentos de desconfiança. Os clientes abandonarão seus carrinhos porque seu design abaixo da média faz você parecer uma farsa. Ninguém vai te pagar se tiver medo de fraude de cartão de crédito, então aprimore seu design.

Além dos sinais de confiança e SSL, você pode adicionar prova social na forma de avaliações e depoimentos. Eu não posso te dizer quantas vezes eu li comentários e depoimentos antes de comprar qualquer coisa online. Na minha experiência, análises de vídeo e depoimentos em vídeo têm o maior impacto no que diz respeito à conversão de leads.

Alternativa recomendada: Plugin WordPress gratuito TrustedSite  – Ganhe certificações e mostre aos clientes que você é confiável.

Distrações

O mundo está cheio de distrações e o comércio eletrônico não é diferente. Existem muitas distrações que podem levar a taxas mais altas de abandono de carrinho, algumas das quais estão além do seu controle. Por exemplo, seus clientes podem abandonar seus carrinhos simplesmente porque tiveram que receber uma ligação. Ou talvez a internet deles tenha sido cortada.

Embora essas distrações do mundo real estejam além do seu controle (bem, a menos, é claro, que você acompanhe o cliente mais tarde), existem outras distrações on-line que você pode controlar para diminuir as taxas de abandono de carrinho. Por exemplo, e como mencionamos anteriormente, você pode tornar seu processo de checkout menos confuso.

Em seguida, não adicione páginas desnecessárias ou informações distrativas entre o  carrinho e  as páginas de checkout . Por exemplo, alguns varejistas adicionam upsells e complementos uma etapa antes da página de checkout. Como resultado, muitos clientes abandonam o carrinho, pois se distraem com essas ofertas desnecessárias. Adicione ofertas à página do produto.

Não fique no seu caminho. Evite distrações a todo custo. O ideal é que o cliente vá da página do produto > carrinho > finalização da compra . Ou página do produto > checkout se você implementar uma solução de checkout expresso como PeachPay . Em outras palavras, não coloque detalhes não críticos entre o produto e a página de checkout.

Custos de envio ou ocultos

Não vou mentir, abandonei meu carrinho de compras (em um determinado site popular que não vou mencionar) devido aos altos custos de envio que estavam ocultos de mim até chegar à página de checkout. Então, eu fico tipo “Uau, de onde veio isso?” e sair porque:

  1. Foi inesperado, o que me fez sentir muito mal considerando que eu realmente queria o produto.
  2. Algumas das taxas de envio eram ridículas (Vamos lá, me chame de barato, mas não estou pagando US $ 70 para ter uma pulseira de US $ 10 entregue) e sim, temos pulseiras de US $ 3 por aqui, então escolhi uma opção local.

Você provavelmente abandonou um carrinho devido ao alto frete ou custos ocultos. Se não for esse o caso, talvez os clientes estejam abandonando carrinhos em seu site exatamente pelo mesmo motivo. O bom é que você pode resolver o problema. Se suas margens permitirem, ofereça  frete grátis. Se isso não for uma opção, adicione um valor mínimo de pedido que atraia frete grátis.

Não pode oferecer frete grátis? Pelo menos, informe seus clientes sobre o custo total antes de chegarem à sua página de checkout. Surpreendê-los com custos ocultos no check-out só levará a mais carrinhos abandonados e menos vendas. Não dê um tiro no pé – o plugin Advanced Product Fields e o checkout pop-up do PeachPay serão úteis.

Apimentamos a seção acima com soluções, mas vamos cobrir mais soluções na próxima seção, caso tenhamos perdido alguma coisa.

Como evitar o abandono do carrinho

Agora que sabemos por que os clientes abandonam seus carrinhos, vamos detalhar algumas outras soluções mais específicas. Além disso, não se esqueça de mencionar soluções que funcionaram para você no passado na seção de comentários no final do post.

Melhore o Checkout com PeachPay

Como um comerciante WooCommerce, o PeachPay é o plug-in de balcão único para todas as suas necessidades de checkout e pagamento. Como dissemos anteriormente, um processo de checkout complicado é uma das razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos. O PeachPay resolve esse problema oferecendo um checkout pop-up otimizado para conversão e funcionalidade de checkout com um clique para usuários recorrentes. Além disso, ele apenas funciona fora da caixa.

É tão simples de configurar e usar. Já temos algumas vendas dele! É realmente o checkout de estilo ‘Shopify’ que o Woocommerce precisa desesperadamente. – gimmebbtjason

Para testar o PeachPay, vamos instalar o plug-in em um site fictício do WooCommerce que criei anteriormente e descobrir o que está por vir. Vamos usar o método de instalação fácil.

Em primeiro lugar, faça login no painel de administração do WordPress e permaneça conectado .

Em seguida, aponte seu navegador para o site oficial PeachPay.app e clique no  botão Get PeachPay Free , conforme mostrado abaixo.

peachpay para woocommerce checkout com um clique

Depois disso, insira a URL da sua loja WooCommerce e clique no  botão GET , conforme destacamos abaixo.

Você está indo muito bem. Clique no  botão Instalar agora , conforme detalhamos abaixo.

Em seguida, ative o plug-in:

Agora, devemos conectar o PeachPay à sua loja WooCommerce, que é tão fácil quanto torta. Na página que vem após a ativação do plugin PeachPay, clique em Aprovar , conforme mostrado abaixo.

Na próxima tela, escolha seu gateway de pagamento favorito. Você também pode experimentar o PeachPay no modo de teste. Estou indo com o PayPal (não tenho Stripe) para fins de ilustração:

Depois disso, conecte sua conta:

Na próxima página, clique em  Agree and Connect , conforme mostrado abaixo.

Em seguida, clique  em Voltar para PeachPay, Inc. :

Fazer isso leva você de volta ao painel PeachPay em seu site, conforme destacado abaixo.

Aqui, você pode fazer várias coisas, como conectar mais opções de pagamento, personalizar seu botão Express Checkout , definir moedas e muito mais. É tudo muito simples e auto-explicativo, não espero que você tenha problemas.

Agora, se eu carregar um único produto no front-end, verei o botão Express Checkout . Veja como isso fica no meu site fictício:

Quando clico no botão  Express Checkout , ele me leva a este lindo pop-up:

Com o pop-up acima, você pode concluir seu pedido mais rapidamente do que o processo normal de WooCommerce Shop > Product > Cart > Checkout . Além disso, você sempre pode personalizar o PeachPay para atender às suas necessidades. O PeachPay “…permitirá que seus clientes façam check-out em segundos. [Você] verá as conversões aumentarem e o abandono de carrinho cair em dias.”

Passemos ao próximo passo.

Atualize para hospedagem específica para comércio eletrônico

Planos de comércio eletrônico WPEngine

Anteriormente, mencionamos que um site de carregamento lento só levará a mais carrinhos abandonados. Agora, você pode fazer de tudo para acelerar seu site, mas se sua hospedagem for ruim, você certamente está perdido. Você precisa de um host super-rápido e nada menos que isso.

Se você leva a sério o comércio eletrônico, precisa de um provedor de hospedagem na web que ofereça pacotes especiais para sites de comércio eletrônico. Não vá com o primeiro host genérico que você encontrar, e você definitivamente deve evitar qualquer pacote de hospedagem de US $ 1, já que os sites de comércio eletrônico geralmente consomem muitos recursos.

Se você não sabe por onde começar, confira o pacote WPEngine eCommerce . O WPEngine é um host WordPress gerenciado confiável e seus pacotes oferecem recursos suficientes para atender às necessidades de comércio eletrônico mais exigentes. Você ficará feliz por ter escolhido um host WooCommerce confiável desde o início.

Reter a atenção dos clientes

Recuperação de carrinhos abandonados retidos

Como destacamos anteriormente, existem distrações que estão além do seu controle. Um cliente pode abandonar o carrinho simplesmente porque alguém bateu na porta. Ou talvez eles decidiram verificar rapidamente sua página no Facebook antes de concluir a transação.

Você pode pensar que não pode salvar esses carrinhos abandonados e estaria certo, a menos que saiba como impedir que o cliente saia da sua página de checkout, para começar. Você precisará de um poderoso plugin de recuperação de carrinho abandonado, como Retainful .

Acompanhamento com os clientes

CartBoss

Se você seguiu as dicas acima, mas ainda está registrando altas taxas de abandono de carrinho, faça alguns testes de divisão para ver o que está funcionando e dobre isso. Se tudo falhar, tente acompanhar seus clientes. Envie cupons ou promoções de frete grátis para trazê-los de volta ao seu site.

Use táticas como notificações push, email marketing e marketing de mídia social para manter contato com seus clientes. Além disso, use ferramentas como Cartflows e CartBoss para acompanhar os clientes por e-mail e SMS, respectivamente. Para inicializar, ofereça um excelente suporte, incluindo perguntas frequentes, bate-papo ao vivo e chamadas telefônicas que estimulam os clientes a se comprometerem.


O abandono de carrinho continuará sendo um problema para o comércio eletrônico porque, convenhamos, você não pode eliminar completamente o problema. Mas pelo menos você pode fazer algumas alterações para diminuir suas taxas de abandono de carrinho e aumentar suas taxas de conversão. Mesmo uma mudança simples, como adicionar o PeachPay à sua loja WooCommerce, pode resolver muitos dos problemas que estão custando aos clientes. Então instale um plug-in (ou dois) e comece a trazê-los de volta!

Esperamos que você encontre uma ou duas joias no post de hoje. Conhece alguma outra solução? Quais são seus pensamentos sobre o artigo em geral? Por favor, deixe-nos saber seus pensamentos e soluções na seção de comentários abaixo. Vamos estourar o espumante para menos carrinhos abandonados, mais coroas e muito sucesso!

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