Implementar um fórum em seu site WordPress é uma ferramenta fácil e eficaz para envolver os usuários do site.
Mesmo se você tiver um grupo privado no Facebook e um feed do Twitter super envolvente, os fóruns de discussão têm uma vantagem nas mídias sociais em algumas áreas-chave. Um fórum mantém os visitantes em seu site, permite que você controle as configurações e recursos e, o mais importante, oferece a capacidade de organizar discussões em tópicos pesquisáveis.
Com o WordPress, é simples configurar um fórum, mas o trabalho real vem em mantê-lo bem organizado e envolvente para os usuários.
Dicas para gerenciar um fórum WordPress
Um fórum pode funcionar de algumas maneiras diferentes. Você pode configurá-lo para um site de associação ou serviço de assinatura onde os membros estão acessando uma área protegida por senha. Você também pode oferecê-lo publicamente como um centro de suporte onde perguntas e discussões de suporte podem ser organizadas e monitoradas.
O plugin de fórum WordPress mais popular é o bbPress. Este plugin não é apenas totalmente gratuito, mas se integra perfeitamente a praticamente qualquer design da web do WordPress , especialmente se você estiver usando um tema compatível como o Total . O bbPress oferece aos usuários a possibilidade de ingressar no fórum, criar um perfil e começar a adicionar comentários, além de muito mais.
As dicas a seguir podem ajudar na configuração e no gerenciamento contínuo do seu fórum para obter os melhores resultados.
1. Estabeleça Diretrizes da Comunidade
Clareza é rei quando se trata de criar um fórum produtivo. Em um local óbvio em seu fórum, estabeleça um conjunto de diretrizes para cada pessoa seguir. O WordPress tem um exemplo fantástico de um conjunto de regras abrangente, mas claro.
Suas diretrizes podem incluir expectativas de comportamento (como não permitir postagens sobre produtos comerciais) ou diretrizes de interação pessoal (como condenar discussões ou linguagem agressiva).
Certifique-se também de estabelecer diretrizes sobre confidencialidade e segurança. Por exemplo: lembre os usuários de não compartilharem nenhum login ou informação confidencial na discussão aberta, mesmo que o fórum seja apenas para membros. Uma vez que as diretrizes são estabelecidas, você pode monitorar o comportamento dos participantes e bloquear aqueles que não seguem as regras.
2. Envolva seu público com prompts
Como você atrai as pessoas para começar a postar e interagir com outras pessoas em seu fórum? Você pode começar deixando migalhas de pão – a flocagem seguirá naturalmente. Incentivar seus usuários com tópicos ou perguntas nos quais eles já estão interessados
Aqui estão algumas maneiras de criar prompts que iniciarão conversas:
- Reutilize perguntas comuns que você recebe de usuários em todas as plataformas
- Considere os objetivos do seu usuário em seu site (dica: observe as análises do seu site e onde seus visitantes estão gastando tempo)
- Converse com sua equipe de atendimento ao cliente ou com qualquer pessoa na linha de frente com os clientes para ter uma ideia dos interesses, preocupações ou perguntas que surgirem
- Observe suas plataformas de mídia social e outros canais de marketing para ver o que está funcionando bem
Depois de ter alguns avisos que chamam a atenção, publique-os no fórum e observe os usuários se reunirem em resposta.
3. Modere as postagens e bloqueie o spam
Para manter spam e posts inapropriados fora do seu fórum, você terá que fazer alguma moderação. Para mitigar o comportamento indesejado do usuário, você pode manter um registro dos usuários que estão causando problemas. Se houver infratores reincidentes, não tenha medo de agir: você pode lembrá-los das diretrizes, silenciá-los ou bani-los se o problema persistir.
Quando se trata de manter as conversas no tópico, você pode filtrar os tópicos e mover qualquer conversa fora do tópico para outro tópico geral para evitar que fique fora de controle. Se tudo mais falhar, você pode bloquear um tópico para mover os usuários para um novo assunto. Outra maneira de manter a conversa produtiva é colocar na lista negra todas as palavras que você não deseja ver nos bate-papos (palavrões, expressões idiomáticas ofensivas etc.).
E quanto à prevenção de spam ? Como você impede que robôs (ou humanos) inundem seus tópicos com conteúdo de spam perturbador? Aqui estão apenas algumas ideias:
- Exigir aprovação do administrador para novos usuários
- Exigir confirmação por e-mail para novos usuários
- Use as configurações principais do bbPress para acelerar a postagem (veja a imagem acima)
- Implemente um recaptcha em todos os formulários do site
- Use um plugin de bloqueio de spam como o Akismet
- Faça-o apenas convidar
- Implementar um banco de dados de lista negra de IP
Muitos desses recursos são oferecidos pelo bbPress como plug-ins, portanto, quando você descobrir como deseja lidar com a prevenção de spam, verifique se há um plug-in simples que atenda às suas necessidades.
4. Forneça ótimos recursos de pesquisa
Um grande benefício de ter um fórum é que os tópicos de conteúdo são bem organizados e fáceis de pesquisar. A chave? Pesquisa no local. Esse recurso permite que os usuários acessem facilmente os tópicos com os quais desejam se envolver. Não se esqueça de testar a funcionalidade de pesquisa para garantir que os resultados correspondam bem aos termos de pesquisa.
Você pode realmente aproveitar esse recurso usando plugins que oferecem complementos para melhorar ou expandir a funcionalidade de pesquisa. Por exemplo, o SearchWP possui um recurso complementar de pesquisa avançada que expande a funcionalidade de pesquisa padrão do fórum do bbPress para fornecer aos usuários resultados mais direcionados.
Além de facilitar o envolvimento do usuário, adicionar um recurso de pesquisa pode fornecer acesso a dados valiosos sobre as palavras-chave pesquisadas. Com o Google Analytics, você pode ativar o rastreamento de pesquisa no site para acessar um relatório de pesquisa no site que extrairá dados de palavras-chave das pesquisas do usuário. Esse insight valioso pode ser usado para organizar seu fórum e outros esforços de marketing em torno de tópicos que você sabe que os clientes desejam abordar.
5. Proteja e Proteja os Dados do Usuário
A segurança é um componente crítico de qualquer site WordPress. Isso é especialmente verdadeiro quando você tem usuários configurando perfis ou contas no site e enviando informações nos fóruns. Se o seu fórum for protegido por senha, como em um site de assinatura ou associação , os usuários podem compartilhar ainda mais informações na área de associação com a suposição de que ela está protegida.
É importante entender que o WordPress não está imune a hackers, portanto, sempre siga as melhores práticas de segurança do WordPress : monitoramento de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, ter um servidor de hospedagem seguro e garantir que seu certificado SSL esteja configurado corretamente. O Chrome e outros navegadores avisarão os usuários antes de enviar um formulário se ele não for seguro, e isso provavelmente impedirá que os usuários avancem.
A privacidade também é extremamente importante para seus usuários, portanto, seguir as leis de privacidade de dados, como CCPA e GDPR , são absolutamente obrigatórios. As melhores práticas para privacidade de dados incluem:
- Ter uma política de privacidade
- Fornecer uma nota quando os usuários estão se registrando que estão concordando com a política de privacidade
- Explicar em sua política que os usuários podem entrar em contato para obter uma cópia de seus dados pessoais ou solicitar a exclusão de seus dados.
- Dica profissional : você pode configurar um formulário de solicitação de dados pessoais para lidar com essas solicitações específicas
Muitos recursos de privacidade são incorporados ao núcleo do WordPress, permitindo a exportação ou remoção de dados pessoais (você pode encontrá-los na seção “Ferramentas” no painel do WordPress).
Pode ser necessário ajustar algumas configurações de dados em um plug-in de formulário, como Gravity Forms , para garantir que todos os dados do usuário possam ser apagados por meio dessas funções do WordPress. Em suma, se você criar um espaço seguro para seus usuários, terá muito mais sucesso com o engajamento.
6. Adicione recursos de enriquecimento da comunidade
Para criar maior adesão e fidelidade dos usuários, torne o envolvimento com o fórum o mais divertido e recompensador possível. Você pode criar um verdadeiro senso de comunidade e pertencimento fazendo alguns ajustes simples, mas poderosos. Primeiro, você pode adicionar suporte a avatar personalizado para personalização. Os usuários sentirão mais propriedade sobre suas contas quando puderem personalizar seus perfis.
Outra maneira de envolver os usuários é configurar notificações por e-mail. Quando alguém comenta, curte ou interage com um usuário, ele recebe um e-mail solicitando que vá ao fórum para ver a interação.
Você também pode usar a gamificação para envolver seus usuários. Por exemplo, você pode incentivar a atividade implementando selos baseados em conquistas. Isso é possível com a ajuda do complemento gratuito BadgeOS para bbPress e BuddyPress. Esses selos podem ser obtidos com base na quantidade de interação do usuário, na qualidade da interação ou no tempo que um usuário faz parte do fórum. Se um usuário permanecer por tempo suficiente, ele pode ser orgulhosamente conhecido como um usuário veterano. Com o plugin gratuito BadgeOS, o administrador do site pode criar diferentes tipos de classificação e selecionar um design de imagem exclusivo para cada nível de conquista.
Você pode até usar a gamificação para incentivar o bom comportamento. Uma maneira de fazer isso é recompensar os usuários que exemplificam o bom comportamento com uma promoção para “Moderador do grupo”. Essencialmente, se um usuário for particularmente útil para outros usuários e cumprir todas as regras do fórum de forma consistente, ele será recompensado com responsabilidade, criando um maior senso de propriedade e dedicação. Também cria um desejo de outros usuários de alcançar um status semelhante.
Esses recursos de enriquecimento da comunidade servem como incentivo para os usuários retornarem ao seu fórum, e a melhor parte é que, quando bem feitos, esses recursos se complementam.
