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5 armadilhas dos sites de assinatura WooCommerce

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5 armadilhas dos sites de assinatura WooCommerce
Armadilhas dos sites de assinatura WooCommerce

Os sites baseados em assinatura estão em alta, graças à perspectiva sempre atraente de renda passiva. Felizmente, o WordPress e o WooCommerce facilitam a configuração de um site de assinatura paga.

No entanto, você não pode deixar a bola cair depois que o site estiver configurado.

Os sites de assinatura do WooCommerce têm alguns desafios exclusivos em termos de suporte ao cliente, alterações de desenvolvimento e relatórios. Se você já tem um negócio de assinaturas ou está pensando em construir um, esteja pronto para enfrentar essas 5 armadilhas comuns.

Plugin de assinaturas WooCommerce

INFORMAÇÕES E DOWNLOADVEJA A DEMONSTRAÇÃO

Apenas uma nota rápida, para os propósitos deste guia, faremos referência ao plug-in WooCommerce Subscriptions em exemplos. No entanto, essas armadilhas se aplicam à maioria dos sites baseados em assinatura ou associação.

1. Dores de cabeça de processamento de renovação

Criar um processo de renovação fácil de usar é uma das chaves para o sucesso de qualquer modelo baseado em assinatura. Ao criar o site, sua escolha de processador de pagamento WooCommerce e como você configura os pagamentos de renovação afetarão o processo de renovação para os clientes.

Um erro comum nos sites de assinatura do WooCommerce é utilizar o PayPal Standard como gateway de pagamento. Como o PayPal Standard é gratuito com assinaturas do WooCommerce, os proprietários das lojas tendem a selecioná-lo por padrão, mas na verdade existem várias limitações com esse gateway de pagamento para um site de assinatura.

Por exemplo, com o padrão do PayPal, o administrador do site não pode ajustar a data de cobrança recorrente nem modificar os totais recorrentes na assinatura. Isso é relevante porque a maioria dos sites de assinatura oferece diferentes camadas ou pacotes. O PayPal Standard não permite que os usuários alternem entre os pacotes de assinatura em termos de upgrade ou downgrade. Essas limitações podem levar a problemas ao gerenciar datas e pagamentos de renovação de clientes.

Nova tentativa de assinatura do WooCommerce

Outro fator a ser observado são as configurações de assinatura do WooCommerce para transações com falha. Com uma estrutura de pagamento recorrente, você pode esperar algumas falhas de transação a cada mês devido a informações de cartão de crédito vencidas ou alteradas do cliente. Se você tiver o plugin WooCommerce Subscription, ele repetirá automaticamente as assinaturas com falha 5 vezes ao longo de 7 dias em determinados intervalos. Se os pagamentos continuarem a falhar, você precisará cuidar disso manualmente.

2. Fornecendo suporte ao usuário

À medida que um site de comércio eletrônico por assinatura obtém mais assinantes, você pode esperar mais perguntas dos clientes, solicitações de suporte e erros do usuário.

Ao criar um novo site, a maioria dos proprietários de sites planeja os custos do WooCommerce em termos de suporte e manutenção contínuos ao desenvolvimento da Web, mas os custos de suporte ao cliente geralmente são negligenciados. Também pode haver confusão entre o proprietário da empresa e a equipe de suporte de desenvolvimento em termos de quais solicitações de suporte exigem atenção no nível de desenvolvimento e quais podem ser atendidas pela equipe de suporte ao cliente da empresa.

Se tudo estiver funcionando bem no site, a maioria das perguntas dos assinantes são simples: como redefinir uma senha, atualizar suas informações de cobrança ou cancelar uma assinatura. Normalmente, um representante de suporte ao cliente pode lidar com isso, mas se você tiver muitos clientes, o número de consultas pode sobrecarregar rapidamente um único gerente de site.

WP-Chatbot por MobileMonkey Widget

Você pode reduzir o número de solicitações de suporte ao usuário adicionando uma página de perguntas frequentes ao site e fornecendo mensagens intuitivas sobre como fazer edições básicas do usuário no site. Se você puder gerenciá-lo, também poderá adicionar bate-papo ao vivo ao site como uma maneira rápida de os usuários obterem respostas. O bate- papo ao vivo também tem a vantagem adicional de aumentar as conversões e inscrições.

Fornecer um mau atendimento ao cliente para os assinantes pode prejudicar drasticamente a reputação da sua empresa e as receitas recebidas. Esteja atento aos recursos de suporte ao cliente à medida que o site cresce.

3. Relatórios e análises

Reduzir sua taxa de churn é um objetivo comum para empresas de comércio eletrônico por assinatura. A taxa de churn refere-se ao número de clientes que cancelam a assinatura do serviço ou produto a cada ciclo de renovação. Mesmo com as melhores campanhas de marketing e taxas de inscrição, uma alta taxa de churn significa um desastre para o negócio a longo prazo.

Relatórios atualizados do WooCommerce

Portanto, relatórios e análises não são negociáveis para modelos baseados em assinatura. O plugin WooCommerce Subscriptions oferece vários recursos de relatórios atualizados.   No entanto, existem alguns lugares onde ocorrem discrepâncias de relatórios. Uma é uma discrepância entre os relatórios do gateway de pagamento e os relatórios do site. Isso não é muito comum, mas se alguns usuários receberem assinaturas gratuitas por meio de uma oferta ou cupom e nenhum pagamento for feito na inscrição, poderá haver uma discrepância entre o número total de assinantes listados no site e o pagamento relatórios de gateway.

Além disso, também podem ocorrer discrepâncias com reembolsos de rastreamento. Se um reembolso for processado diretamente pelo gateway de pagamento, o site pode ou não ser atualizado simultaneamente, resultando em inconsistências de relatórios.

Para qualquer site WooCommerce, configurar o rastreamento de comércio eletrônico no Google Analytics é uma etapa essencial. No entanto, você pode encontrar alguns desafios adicionais entre os relatórios do seu site e o Google Analytics. Podem ocorrer discrepâncias se um usuário sair do site imediatamente após o pagamento e não esperar o carregamento da página de agradecimento. Nesse caso, a transação não será rastreada e enviada ao Google Analytics. As disparidades também podem surgir quando um administrador de site precisa inserir manualmente uma assinatura no back-end do site. Reembolsos e pedidos de teste também são muito mais fáceis de rastrear no site do que no Google Analytics, portanto, você também pode ver discrepâncias decorrentes dessas situações.

Embora você possa enfrentar algum trabalho tedioso ao comparar relatórios de diferentes áreas, manter-se atualizado sobre os relatórios do site é fundamental para avaliar o sucesso do site e dos negócios.

4. Oferecendo descontos e promoções

Com as assinaturas do WooCommerce, você pode executar várias promoções usando vários cupons e configurações de desconto. O desafio de oferecer promoções em um site de assinatura não está tanto na configuração, mas sim na execução e gestão.

Para sites de comércio eletrônico com produtos, os códigos de cupom são um pouco mais simples de implementar porque um cliente normalmente faz uma compra única com um código de cupom. Com um modelo de assinatura, há mais fatores a serem considerados antes de revelar uma promoção interessante. Você está oferecendo um desconto apenas na taxa de inscrição inicial? Ou você está oferecendo um desconto no custo da assinatura recorrente? Esse desconto no custo recorrente dura indefinidamente ou apenas por um certo número de períodos de renovação?

Códigos de assinatura em assinaturas WooCommerce

As soluções são diferentes, dependendo da oferta. Se você quiser oferecer um desconto apenas na taxa de inscrição inicial, poderá utilizar os códigos de assinatura nas assinaturas do WooCommerce. Para um desconto especial no pagamento de assinatura recorrente, você desejará utilizar um desconto recorrente de produto no WooCommerce. Por padrão, essa opção criará um desconto para o valor do pagamento em andamento da sua assinatura e o cupom durará a duração da assinatura. Se você deseja limitar o cupom a um determinado número de meses ou pagamentos, pode ajustar as configurações e oferecer um cupom de pagamento limitado nas Assinaturas do WooCommerce.

O segundo soluço pode ocorrer na comunicação da promoção aos clientes. Se os clientes não entenderem que tipo de desconto está sendo oferecido, você pode esperar inúmeras perguntas de suporte ou, pior ainda, toneladas de solicitações de reembolso. Como mencionado anteriormente, você também deve observar quaisquer discrepâncias de relatórios entre o gateway de pagamento e os relatórios do site se tiver oferecido uma assinatura gratuita permanente a um cliente.

5. Implementando grandes mudanças no site

Semelhante a qualquer site WooCommerce, você precisa ter cuidado ao implementar grandes alterações de design ou desenvolvimento em seu site de assinatura WooCommerce . Quaisquer bugs ou tempo de inatividade podem afetar diretamente suas vendas online.

Sites de teste do WP Engine

Ao fazer grandes alterações em qualquer site ativo, seu desenvolvedor ou equipe de desenvolvimento geralmente trabalhará em um site de produção ou de teste e, em seguida, moverá essas alterações para o site ativo. Com um site informativo, você pode substituir o site ativo e iniciar as alterações. Isso não é ideal para sites de comércio eletrônico.

Você terá que mover manualmente as alterações e certificar-se de não substituir e atrapalhar as inscrições e transações de assinatura recebidas. Utilizar uma solução de hospedagem WordPress que oferece uma área de produção e implementar backups diários definitivamente pode ajudar nesses cenários.

Ao realizar qualquer trabalho de desenvolvimento em um site de assinatura em uma área de produção, tenha o cuidado de desativar as notificações por email na versão de produção. A maioria dos sites de assinatura tem notificações automáticas por e-mail para assinantes, e você pode confundir seus clientes se eles forem enviados de repente de um link de instalação de desenvolvimento.

Você também pode evitar grandes interrupções para os clientes testando atualizações de plugins e WooCommerce em uma área de produção antes de implementar essas atualizações no site ao vivo. Devido ao alto volume de extensões do WooCommerce disponíveis, problemas de incompatibilidade de plugins podem surgir às vezes. Detectar pequenos problemas antes de testar em um site ativo e de alto tráfego pode ajudar a evitar que os clientes sofram interrupções.

Mantenha a receita fluindo

Não deixe que essas armadilhas atrapalhem seu estilo. As assinaturas do WooCommerce ainda são uma das melhores opções para configurações de assinatura de comércio eletrônico, alimentando muitos dos maiores sites de comércio eletrônico.

Aprender a lidar com os desafios antes que eles causem um problema é a melhor maneira de manter seu site funcionando sem problemas, apoiar seus clientes e desfrutar de um fluxo constante de receita do seu site de assinatura.

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