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10 melhores plugins de helpdesk do WordPress para gerenciar o suporte

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10 melhores plugins de helpdesk do WordPress para gerenciar o suporte
Melhores plugins de helpdesk do WordPress para gerenciar o suporte

Os plugins de helpdesk do WordPress permitem que você ofereça suporte centralizado e oportuno, aumentando assim a interação do usuário e, em última análise, as conversões. Obter mais conversões significa que você vai andar por aí com um olhar presunçoso no rosto como Simon Cowell, o que é sempre uma coisa boa.

No post de hoje, indicamos os melhores plugins de helpdesk do WordPress disponíveis no mercado, para que você possa adicionar um sistema de suporte totalmente funcional para atrair mais clientes. Mas mesmo com os melhores plugins de helpdesk do WordPress, um ótimo suporte eventualmente se resume a uma coisa: disponibilidade.

Você pode ter um plugin de helpdesk forjado no fogo do Mount Doom , mas se você não estiver disponível para renderizar suporte, tudo será inútil. É como ficar preso no deserto do Saara com um Humvee que acabou de ficar sem gasolina. Sim, você tem um veículo de alta mobilidade, mas para que serve? O calor abrasador do deserto, que neste caso representa a raiva do cliente, irá consumi-lo.

Sem mais delongas, vamos ao que interessa. Todos os plugins de helpdesk aqui são relativamente acessíveis e fáceis de configurar e usar. Realmente, você deve ser capaz de configurar seu sistema de suporte em menos de 5 minutos com qualquer um dos seguintes plugins.

Isenção de responsabilidade: WPExplorer é um afiliado de um ou mais produtos listados abaixo. Se você clicar em um link e concluir uma compra, podemos fazer uma comissão.

1. WSDesk – Helpdesk ELEX WordPress

WSDesk - Help Desk ELEX WordPress

Com o WSDek, você pode adicionar facilmente um sistema de suporte personalizado completo ao WordPress. Basta instalar e usar o assistente de configuração para começar. Adicione todos os seus agentes – não há custo extra, pois você está gerenciando sua plataforma de suporte. O mesmo vale para os ingressos. Com o WSDesk não há limite para o número que seus clientes podem enviar. E você ainda pode atribuir agentes, status (não resolvido, pendente, resolvido) e tags para manter seus tickets organizados. Além disso, ao contrário de algumas opções, o WSDesk armazena todos os seus dados em seu site – para que você seja responsável por seus dados de cliente e suporte.

O WSDesk também oferece opções integradas para facilitar seu suporte. Habilite as configurações para notificações por e-mail, fechamento automático de tickets após inatividade, atribuição por departamento e muito mais. Adicione respostas prontas para seus agentes. Faça um check-up em sua equipe usando as classificações dos agentes e os relatórios de tickets. Você também pode usar o IMAP ou o Google OAuth para criar tickets automaticamente a partir de e-mails não lidos. Quão grande é isso?

Outros recursos de plug-in incluem integrações para WooCommerce, EDD, Contact Form 7, Gravity Forms e WPML. Além de backups xml simples, um complemento de notificação por SMS premium e toneladas de personalizações.

OBTER WSDESK

2. Helpdesk Richpanel e bate-papo ao vivo para WooCommerce

Plugins do WordPress Helpdesk: Ticketing, Helpdesk e CRM Richpanel WooCommerce

O plugin WooCommerce Helpdesk, Live Chat e CRM é uma solução completa de suporte ao cliente. O plug-in possibilita combinar as ferramentas e análises avançadas de gerenciamento de clientes do Richpanel com a popular extensão WooCommerce.

O único requisito é que você tenha uma conta Richpanel para usar o plugin, que começa em $ 50 por mês. Considerando que é equivalente a combinar uma associação HelpScout com várias atualizações premium do WooCommerce, é um preço justo para todos os recursos poderosos que você está obtendo. Depois de se inscrever, você pode sincronizar o WooCommerce com o Richpanel e começar a usar o plugin.

O Richpanel facilita o gerenciamento das necessidades de seus clientes, solicitações de suporte e análises de vendas sem esforço. O software cria perfis de clientes para que você possa ver seu comportamento de compra, possibilitando antecipar suas necessidades e aumentar suas taxas de conversão.

Plug-ins do WordPress Helpdesk: Chat ao vivo do Richpanel WooCommerce

Mas, além disso, o Richpanel inclui opções integradas para suporte ao chat ao vivo. Dessa forma, você pode fornecer aos clientes ajuda instantânea conforme eles precisam. O chat ao vivo é compatível com dispositivos móveis e fácil de incorporar em seu site.

O serviço também inclui uma configuração completa de helpdesk para que os clientes possam abrir tickets, que são facilmente gerenciados por sua equipe de suporte usando a tela do agente. A partir daqui, você pode atribuir tíquetes, definir prioridades e acompanhar casos abertos. Você pode até configurar filtros para segmentar palavras-chave e atribuir tickets a equipes de suporte específicas (qualquer coisa sobre “imposto sobre vendas” pode ir para sua equipe de finanças, por exemplo). A equipe também pode visualizar o histórico de compras do cliente e o cronograma de atividades para fornecer suporte direcionado.

Se você estiver usando o WooCommerce, o Richpanel WooCommerce Helpdesk  é provavelmente o mais adequado para a configuração do seu helpdesk. A combinação de chat ao vivo, emissão de tíquetes e dados e relatórios detalhados possibilitam que você forneça um melhor suporte aos clientes e, ao mesmo tempo, maximize suas taxas de conversão.

OBTENHA O PLUG-IN RICHPANEL

3. TotalDesk

TotalDesk – Helpdesk, chat ao vivo, base de conhecimento e sistema de tickets

Talvez você queira reduzir todas as horas que gasta dispensando suporte ao cliente. Talvez você queira um meio mais passivo de ajudar seus visitantes. Você gostaria de diminuir os e-mails de suporte ao cliente e as chamadas telefônicas individuais.

De todos os plugins de helpdesk do WordPress que analisamos aqui hoje, esse bad boy ganha muito, pois ajuda você a criar não apenas uma base de conhecimento, mas também helpdesk de autoatendimento ao cliente, sistema de tickets e até chat ao vivo.

O TotalDesk é oferecido a você pelo welaunch, um autor de elite, e vem com recursos incríveis, como reordenação de postagens de arrastar e soltar, pesquisa ao vivo, perguntas frequentes, várias opções de notificação (e-mail, desktop, Slack e muito mais), relatórios de tickets, widgets personalizados , design responsivo, integração WooCommerce, suporte multilíngue e muito mais.

OBTENHA O PLUG-IN DO TOTALDESK

4. Suporte KB – Central de Ajuda do WordPress

Suporte da base de conhecimento

Procurando um plug-in de ferramenta de suporte de help desk e base de conhecimento para WordPress com uma interface fácil de usar? O Suporte KB é o seu par.

Com esta fantástica ferramenta, você pode criar e personalizar totalmente quantos formulários de envio de tickets você precisar. E a melhor parte? Com a extensão Suporte por e-mail, você pode se beneficiar do sistema de gerenciamento de tickets por e-mail. Seus clientes podem enviar um ticket com um problema e gerenciá-lo mesmo sem ter uma conta em seu site. O mesmo vale para os agentes encarregados de manter seus clientes felizes e sem preocupações.

Ainda não é suficiente? Os agentes podem criar notas de ticket privadas e definir o status do ticket: Novo, Aberto, Em espera e Fechado. É fundamental manter tudo organizado.

Além disso, você pode criar artigos específicos da Base de Conhecimento que você pode enviar aos clientes como uma solução para o problema deles ou para fornecer mais informações sobre um tópico. Você pode optar por restringir determinados artigos da Base de Conhecimento apenas para usuários conectados. Está tudo em suas mãos! Como você pode ver, o Suporte da KB permite que você tenha controle total sobre seus tickets e artigos da Base de Conhecimento.

Existem mais extensões legais disponíveis. Por exemplo, Zapier, que é uma ferramenta que permite automatizar fluxos de trabalho integrando seus aplicativos favoritos, incluindo Slack ou Mailchimp.

OBTENHA O PLUGIN DE SUPORTE KB

5. Helpdesk e suporte da AH Tickets

Plugins do WordPress Helpdesk: AH Tickets

Se há uma coisa que me convenceu neste plugin de helpdesk do WordPress é a facilidade de configuração. Não, realmente, eu não estou brincando, e por favor, não acredite na minha palavra.

A segunda, terceira e quarta vitórias para você realmente devem ser o belo design, uma impressionante lista de recursos e a excelente classificação do comprador. Quais recursos? Você pergunta. A arquitetura subjacente do AH Tickets encontra força no framework Bootstrap, o que significa que é à prova de futuro e responsivo desde o início.

Ainda no trem de recursos, os AH Tickets possuem notificações do navegador e do sistema, uma página de destino totalmente personalizável, suporte multilíngue e RTL, base de conhecimento, anexos de arquivos, um painel intuitivo, ícones Font Awesome, fontes do Google, classificações, departamentos, vários agentes de suporte, $ 12 dólares em plugins e muito mais.

Você pode conectar o AH Tickets ao Mailchimp para aumentar sua lista de e-mails e permitir que seus visitantes façam login usando sua conta de mídia social favorita. Este, de fato, é um dos maiores plugins de helpdesk do WordPress que você pode colocar em suas mãos.

ADQUIRA INGRESSOS AH

6. Bate-papo ao vivo do WordPress concluído

Plugins do WordPress Helpdesk: bate-papo ao vivo completo

Um best-seller no domínio de atendimento ao cliente, o WordPress Chat X é o melhor plugin de bate-papo ao vivo para WordPress. Se você não teve a chance, leia como adicionar bate-papo ao vivo ao seu site WordPress para entender por que o bate-papo ao vivo é de vital importância no que diz respeito ao suporte instantâneo.

De volta ao WordPress Chat X, é um daqueles plugins de helpdesk do WordPress que você deve experimentar. Antes de você entrar em ataques, fiz um test drive a esse bebê e aqui vão alguns detalhes para apoiar minha declaração estranha.

Para começar, este plugin parece fofo no departamento de design. Além disso, você pode personalizar seu widget de bate-papo para o conteúdo do seu coração, com cores ilimitadas e outras.

100 bate-papos ativos, modo offline e emojis

A qualquer momento, 100 usuários podem bater papo em seu site e, se você estiver offline, o widget de bate-papo se transforma em um formulário de contato que os visitantes podem usar para enviar mensagens. Se desejar, você pode até iniciar um bate-papo com qualquer um dos visitantes do seu site. E se você estiver de bom humor, apimente suas sessões de bate-papo com emojis.

O WordPress Chat X é rápido e leve e suporta WPML, criptografia SSL para segurança , WordPress 4.6+ e PHP 7. Além disso, você pode adicionar seus links sociais no final do bate-papo ou quando seus operadores estiverem offline. No que diz respeito à instalação, o único pré-requisito é uma conta gratuita do Firebase. A sessão de bate-papo é executada no Firebase, mas o histórico de bate-papo é armazenado em seus servidores para manutenção de registros.

OBTENHA O BATE-PAPO AO VIVO DO WORDPRESS COMPLETO

7. Sistema de Ticket de Suporte WooCommerce

Plugins WordPress Helpdesk: Sistema de Ticket de Suporte WooCommerce

Se você administra um site de comércio eletrônico usando o WooCommerce, aqui está um plugin de helpdesk do WordPress feito apenas para você. Construído com amor por Vanquish, um autor de elite que possui mais de 20 extensões WooCommerce, este sistema de tickets de suporte funciona conforme anunciado.

O sistema de tickets de suporte WooCommerce funciona bem com o WordPress e o WooCommerce, oferecendo a você uma solução sólida para oferecer suporte a tickets de pedidos e usuários. O que quero dizer é que um usuário pode enviar um tíquete sobre qualquer problema que esteja enfrentando em seu site ou um tíquete de suporte específico para um pedido específico.

Simplifique seu fluxo de trabalho

Seus visitantes enviam tickets pelo front-end enquanto fazem compras e você gerencia todas as consultas usando um painel de back-end especial. Nada muito técnico, tem a mesma sensação do WooCommerce. Afinal, o plugin simplesmente estende o WooCommerce.

Você pode personalizar o WooCommerce Support Ticket System para atender a qualquer necessidade de design e, usando códigos de acesso, você pode portar o plug-in em qualquer lugar do seu site. Isso, além do plug-in, adiciona guias às páginas de usuário e administrador, tornando-o facilmente acessível.

No que diz respeito aos tickets de suporte, você pode atribuir tickets a diferentes agentes, recuperar muitas informações sobre cada ticket, editar/excluir tickets, coletar informações do cliente e muito mais.

OBTENHA O SISTEMA DE TICKETS DE SUPORTE WOOCOMMERCE

8. Suporte incrível gratuito

Plugins WordPress Helpdesk: Suporte incrível Plugin WordPress grátis

Vamos começar esta segunda seção com um plugin de helpdesk do WordPress que permanece fiel ao seu nome. O Awesome Support é um forte concorrente entre muitos outros plugins de helpdesk do WordPress – gratuitos e premium. Ele foi projetado para suavizar seu trabalho no que diz respeito ao suporte ao cliente.

Eu tentei em seu nome e fiquei impressionado ou o quê? Eu sei, é apenas um plugin do WordPress, mas aposto muito dinheiro que você mudaria de ideia se soubesse o que esse plugin pode fazer. Feito à mão com perfeição por Julien Liabeuf, SiamKreative e o Awesome Support Team, este plugin cobre todas as suas bases.

A instalação é fácil, pois está disponível gratuitamente no WordPress.org. Isso significa apenas que você pode instalá-lo diretamente do seu painel do WordPress. Após a instalação, você não pode perder, pois o plug-in adiciona itens de menu fáceis de identificar que o aproximam de seus objetivos de suporte. Não há muitas configurações, para que você fique confuso. Não. Nada disso. Tudo é limpo a uma falha.

Modelos de página e códigos de acesso prontos

Por padrão, o plug-in adiciona as páginas Enviar ticket e Meus tickets, mas você pode adicionar seu sistema de suporte a qualquer página que desejar usando um código de acesso. As configurações oferecem controle absoluto sobre a aparência e o funcionamento do seu sistema de suporte.

Seus visitantes podem facilmente criar contas de suporte (para enviar tíquetes) e rastrear seu histórico de tíquetes. O formulário de envio de ticket é direto e apresenta o editor visual familiar, bem como anexos de arquivo. Você, por outro lado, pode rastrear todos os tickets, atribuir tickets, priorizar qualquer ticket e coletar informações sobre seus visitantes, entre outras coisas.

Outros recursos notáveis incluem notificações por e-mail, um design responsivo, acesso restrito, suporte para vários produtos e departamentos, uma série de extensões gratuitas e premium, colaboração de agentes e campos personalizados, apenas para citar alguns.

O Awesome Support é um verdadeiro reflexo do que os plugins de helpdesk do WordPress devem alcançar.

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9. SuporteDoces

Apoio Doce

Com mais de 10.000 instalações ativas no momento da escrita e uma horda de recursos que farão sua cabeça girar, este plugin está fazendo grandes ondas na arena de plugins de helpdesk do WordPress. De autoria de Pradeep Makone, um colaborador ativo do WordPress.org , o SupportCandy oferece um sistema de emissão de bilhetes com um toque especial.

Graças à tecnologia Ajax subjacente e uma grade responsiva, seus visitantes podem enviar tickets com facilidade e rapidez de qualquer dispositivo. Este plugin permite que você envie um número ilimitado de tickets de suporte via admin ou frontend. Além disso, os usuários não precisam se registrar em seu site para enviar um ticket, o que encurta todo o processo. E quanto aos bots de spam trabalhando em seus formulários sem sentido? Não se preocupe, este plugin vem com um recurso anti-spam confiável.

Campos personalizados e CSS

À sua disposição, você tem campos personalizados e CSS para construir seus formulários de ticket como quiser. Depois de construir, coloque seus formulários em qualquer página ou post usando um shortcode. Este plug-in é fornecido com modelos de e-mail, bem como respostas prontas para perguntas frequentes. Além disso, você pode priorizar, categorizar e definir o status de qualquer ticket facilmente no painel de administração.

O painel de configurações está repleto dos melhores recursos, o que significa que nada impede você de criar uma experiência de suporte de outro mundo. Você pode atribuir a este plugin todos os tipos de funções de suporte e ele não quebrará.

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10. Base de Conhecimento X

Base de conhecimento X

O KnowledgeBase X é incrivelmente fácil de configurar e usar, o que significa que você pode fornecer um suporte incrível antes que o próximo cara leia o restante deste post. O plug-in inclui recursos para criar sua própria base de conhecimento, um glossário de termos de a a z, reordenação de artigos de arrastar e soltar, migalhas de navegação para facilitar a navegação, um sistema de voto positivo integrado, pesquisa com Ajax, gerador visual de código de acesso, opções de estilo e muito mais.

Precisa de mais potência? Observe que o plug-in KnowledgeBase X vem com seu próprio chatbot WPBot, bem como suporte para praticamente qualquer provedor de bate-papo ao vivo (observação – o bate-papo só precisa de um URL de página de bate-papo exclusivo). Você pode até adicionar formulários de contato a pop-ups de bate-papo para garantir que os leitores não saiam de suas páginas.

Além disso, você pode habilitar permissões baseadas na função do usuário. Então, talvez os usuários que não são membros possam ver sua documentação online, mas apenas membros logados podem acessar o chat ao vivo – ou qualquer outra coisa que você queira fazer!

Se necessário, você pode exportar facilmente sua base de conhecimento para um arquivo CSV para referência futura, bem como exportar e-mails de bate-papo do WPBot para que você possa acompanhar rapidamente as pessoas.

GET BASE DE CONHECIMENTO X

Bônus: WordPress Helpdesk Plugins Menções Honrosas

Dá para acreditar que a lista termina aqui? Bem, os plugins de helpdesk do WordPress acima oferecem todas as ferramentas que você precisa para fornecer o tipo de suporte que realmente funciona para você e os visitantes do seu site. Os plugins premium oferecem bastante impacto, mas não deixe as opções gratuitas enganarem você; eles são incríveis também. Abaixo, estão alguns outros plugins e soluções de helpdesk do WordPress que valem a pena conferir:

  • bbPress porque os fóruns também são ótimos sistemas de suporte
  • Zendesk , que permite converter sua seção de comentários em um sistema de suporte entre outras coisas
  • Help Scout , que se concentra em personalizar a experiência de suporte

Palavras finais sobre os melhores plugins WordPress Helpdesk

Esses e outros plugins de helpdesk do WordPress oferecem a seus clientes a chance de iniciar contato e obter ajuda quando e onde quer que estejam presos em seu site. Os mesmos plugins oferecem a você a chance de ajudar os visitantes do seu site com mais eficiência, pois é mais fácil criar, gerenciar e rastrear tíquetes de suporte diretamente no painel de administração.

Conclusão: os plugins de helpdesk do WordPress ajudam você a melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões enquanto economiza tempo. Se você escolher premium ou optar por um plug-in de suporte técnico gratuito, apenas certifique-se de responder aos tickets de suporte a tempo ou ganhará uma má reputação.

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